Asistente personal Volvo

Un programa piloto con 300 propietarios de Volvo XC90 y Volvo S90 que se ha implantado en San Francisco pretende facilitar la vida de los propietarios de un vehículo de la marca Premium sueca a través de una plataforma móvil denominada Volvo OnCall, de manera que ya no será necesario preocuparse de ir a echar combustible a la gasolinera, lavar el vehículo o llevarlo al taller para hacer una revisión.
 
Este proyecto es el resultado de un estudio de mercado exhaustivo destinado a satisfacer necesidades de los clientes que no se ofrecen en la actualidad. “Imagina que por la mañana dejas tu vehículo aparcado en el trabajo y que a la hora de volver a casa ya te lo han llevado a revisión, lo han lavado y le han llenado el depósito. Esta es la clase de servicios que queremos ofrecer a nuestros clientes. En nuestro estudio hemos observado que la gente pasa horas cada semana haciendo estas pequeñas tareas, y lo que queremos es devolver este tiempo a los conductores de Volvo para que puedan dedicarlo a algo más productivo”, afirma BjörnAnnwall, vicepresidente primero de Global Consumer Experience del grupo Volvo Car.
 
El estudio de Volvo demuestra que más del 70 % de los clientes desearían utilizar los servicios de repostaje, mientras que al 56 % les gustaría que les recogieran el vehículo para llevarlo a revisión y el 49 % verían positivamente que alguien llevara su automóvil a otro lugar cuando así lo solicitaran.
 
“Nuestro planteamiento es muy simple: queremos facilitarte la vida utilizando la tecnología de conectividad más avanzada a través de una app para smartphone fácil de usar. Estamos abordando este proyecto de manera ágil y abierta, y agradecemos la colaboración de cualquier socio capaz de ofrecer servicios nuevos e innovadores. Esto es solo el principio”, señala AndersTylman-Mikiewicz, vicepresidente de Consumer Connectivity Services del grupo Volvo Car.
 
Los propietarios de un Volvo que participen en el programa piloto podrán utilizar la app de prueba para comprobar qué servicios de asistencia personal están disponibles en su zona y solicitarlos a través del su smartphone. Las solicitudes se enviarán a un proveedor de servicios Volvo autorizado que se ocupará de llenar el depósito, llevar el vehículo a lavar, realizar una revisión programada o prestar cualquier otro servicio adicional que el propietario solicite.
 
La app proporciona una llave digital de un solo uso, específica para una hora y un lugar determinados, y la envía al proveedor de servicios autorizado. Una vez completado el servicio, el vehículo se bloquea y la llave digital deja de funcionar. El vehículo puede devolverse al lugar que lo dejó el cliente o bien llevarse a otro sitio que este haya solicitado.

Los laboratorios de la red de innovación digital de Volvo Cars en California, Shanghái y Gotemburgo están trabajando intensamente para conocer las necesidades de la creciente base de clientes y ampliar aún más esta oferta de servicios. La naturaleza escalable de la plataforma Volvo OnCall permite añadir fácilmente nuevas prestaciones y ampliar la gama de servicios para su vehículo, lo que le supondrá un importante ahorro de tiempo.